給湯器の電源も入っているのになぜお湯が出ない？

冬は、寒波等の影響による気温低下時の凍結で「お湯が出ない」といったお問い合わせが多い時期です。給湯器本体には、凍結防止ヒーターが内蔵されている為、凍りにくくなっておりますが、お湯の配管が凍ってしまったために、お湯が出なくなってしまうのがほとんどです。

 

凍結してしまった場合は…

●給湯器のリモコンをＯＦＦにしてください。（※給湯器のコンセントは抜かないでください）

●気温の上昇によって自然に解凍するまでお待ちください。

 

 

よくあるご質問の内容と、凍結予防策を下記にまとめましたので、参考にしてみてください。

なお、凍結による対応は出張料・作業費等を含む費用が発生しますので予めご容赦下さい。

よくあるご質問①　水は出るがお湯は出ない

寒冷地などでは冬期は日常的に氷点下になることが多いため、配管には凍結を防止するためのヒーターが施工されています。その他のエリアではヒーターの設置はなくほとんどが保温材のみです。水道の配管よりもお湯の配管のほうが先に凍結していることがほとんどです。

 

【事前対策　1】

気象情報などを参考に保温材の劣化や破損など点検しておきましょう。

もし破損などを確認したら早めの補修をお勧めします。

※現在シンサナミのガスをご利用中のお客様で写真のように破損している場合は、

お近くのシンサナミ営業所までご連絡下さい

【事前対策　２】

お湯の蛇口を開いて流したままにしておくと配管の凍結が防げます。

できれば給湯器から一番遠い蛇口もしくは一番寒いと思われる蛇口を開けるのがポイントです（水道代はかかってしまいますが…）。

蛇口を開ける目安は少量の水「１分間に約400CC（太さ約4㎜）ほどです。

 

【ご注意！】： この時必ず給湯器のリモコンの電源をＯＦＦにしてください。ＯＮのままだとガスが燃焼してしまいガス代が大変なことになってしまいます。

よくあるご質問②　お湯張りができない。追い焚きができない

追い焚きの配管が凍結しています。

通常追炊きの配管は水やお湯の配管のようにヒーターは施してはいないのが一般です。

給湯器そのものには気温が低下すると自動的に内蔵のポンプを稼働させお風呂と給湯器の間でお風呂の水を循環させることで凍結防止を行っています。

❄ お湯の配管が凍るのを防ぐ方法 ❄

お湯の配管凍結を防ぐ方法として…

冬の間はお風呂のお湯は抜かずにおくのが一番です。最低で浴槽内の循環口より5㎝以上ある状態がベストです。自動湯張りも同様の対策で大丈夫です。

 

この他にも給湯器等についてのご心配事等ございましたら、お近くのシンサナミ営業所までご連絡ください。

※凍結による対応は出張料や作業費等を含む費用が発生しますので予めご容赦下さい。

【シンサナミ　営業所一覧】

❄凍結してお湯や水が出なくなってしまったら…

給湯器からお湯も水も出なくなった場合には、給湯器の凍結の可能性があります。

この場合は、
■給湯器のリモコンをＯＦＦにしてください。（※給湯器のコンセントは抜かないでください）
■気温の上昇によって自然に解凍するまでお待ちください。給湯配管にお湯をかけて解凍をすることは、配管やバルブの破損の原因となりますので、おすすめいたしません。
■給湯栓から水がでるようになったら、給湯器やその配管から水などが漏れていないかを確認してからご使用ください。

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こんにちは、シンサナミです。

現在シンサナミでガスをご利用のお客様・リフォームをされたお客様、また近隣にお住まいの方へ

最近、弊社を装った訪問やアポ電話がかかってきたとのお問い合わせが増えております。

くれぐれもご注意いただき、気になることがありましたらシンサナミへご連絡下さい。

【実際にあったケース】

●「シンサナミですけど（と名乗り）、これから伺いますのでお客様の住所教えてもらえますか？」

●「（突然の訪問）ガス屋ですけど…給湯器点検に伺いました」

「シンサナミ」を装うケース、その他にもあたかもガス業者・水道業者・リフォーム業者等といったなにかしらの工事業者を装うケースもございます。また手口も変化していく可能性もございますのでこれらに限らずご注意いただけますと幸いです。

こういったことがあった場合は…

こういったことがあった場合、すぐに取り合わないでいただきたいことと、一旦シンサナミにご連絡いただけましたら、当日の訪問予定等含め確認のうえ回答致します。

①　シンサナミに確認。営業所や担当者に連絡・相談する

②　(状況に応じて) 警察に通報・相談する

③　絶対にその場で契約しないこと

🔲 シンサナミ（だんらん含む）からお客様宅に伺う際に、ご住所のお尋ねをすることはございません。

🔲″シンサナミ”と名乗っていて社員証の提示ができるか・制服の着用があるかを確認してください。

🔲 点検での訪問についてもお知らせがあります。詳しくはお近くの営業所または営業担当へお問い合わせ下さい。

どっちは判断がつかない場合は、お気軽にお電話ください！「こういう訪問・電話があったんだけど…」と聞いていただければこちらで状況を確認致します。

▶ お近くのシンサナミ連絡先：営業所一覧はこちら

また、リフォーム関連の悪質な訪問販売・点検商法も増えております。

こちらもご注意ください！

神奈川県では、LPガス料金上昇の影響を受けるご家庭や会社・飲食店等の負担軽減を図るため、消費者に対して、2024年4月〜5月のLPガス使用料金を対象に最大1,000円(500円/月×2ヵ月)の支援金を交付することが決定いたしました。

それに伴い、神奈川県でLPガスをご利用されている弊社のお客様に対しても最大1,100円(税込)のLPガス料金の割引をさせていただきます。

対象となるお客様につきましてはご利用状況に応じて2024年9月の検針時に一括お値引きをさせていただき、お値引きを行った際にはその額を検針票に記載いたしますのでご確認をお願い致します。

※弊社検針票システムの関係上、お客様によってはご請求金額が上記割引前の額にて表示される場合がございますが、実際のご請求額では割引を反映しておりますので予めご承知おきください。

１．概要

2024 年9月検針分のLPガス料金を1契約あたり最大1,100円（税込）の値引きを実施。

LPガス料金が値引き額に満たない場合はご請求額が値引き額となります。
なお、値引き適用にあたりお客様ご自身によるお申し込み等の手続きはございません。

２．対象のお客様

神奈川県において、
・弊社のLPガスを利用しているご家庭・企業等（液石法の「一般消費者等」）で、2024年4月末時点に入居をされているお客様

※定期検針のみ対応。閉栓・解約のお客様は対象外

・弊社がLPガスを供給するコミュニティガス（簡易ガス）
ただし、質量販売による供給先、高圧ガス保安法に基づくLPガスの供給先、国・地方公共団体の事務を執行するための庁舎（国庁舎・県庁舎等）は、対象になりません。

なお今回は神奈川県からの補助事業(LPガス物価高騰対応支援金（第4期事業)となりますので、神奈川県で弊社LPガスをご使用のお客様のみがご対象となります。予めご了承ください。

より詳しい情報につきましては神奈川県のホームページをご覧いただくか、弊社横浜営業所か海老名営業所にお問い合わせください。

└　✆ お電話でのお問い合わせはこちら

Q＆A　

以下よくあるご質問となります。

①値引きを受けるために何か登録が必要なのでしょうか。
→お客様ご自身でのお手続き等はご不要です。

②補助金を値引きではなく現金を貰うことは可能でしょうか。
→今回の補助事業については県の事務局が、申請のあったLPガスの小売事業者(弊社等)などに支援金を交付し、それを原資にLPガス代が値引きされるという仕組みになっています。そのため規定により値引き以外による還元方法は対象外となりますのでご了承ください。

③詳しい対象者について教えてください。
→神奈川県内で弊社をご利用のお客様で以下に該当しなければご対象となります。

・質量販売による供給先
・高圧ガス保安法に基づくLPガスの供給先
・国及び地方自治体の事務を執行するための庁舎(国庁舎・県庁舎等)

④コミュニティガス(簡易ガス)も対象になりますか。
→LPガスの利用世帯であれば、対象となります。

⑤自宅に複数のメーターがあるのですが、その場合はどうなりますか。
→支援金はメーターごととなりますので、メーターごとにお値引きを行います。

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